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芬尼克兹新版“售后宝典”正式投入使用
发布时间:2017-09-14

9月14日讯,历时三月,芬尼克兹新版“售后宝典”摘写审核完毕,正式投入使用。此款宝典覆盖集团全系列商用机型,其作用主要是引导检修人员从望(现象观察)、闻(故障查询)、问(问题描述)、切(初步诊断)四个方面判断机组运行情况,准确寻找病症并有效解决,协助市场服务人员高效解决问题,提高响应速度。

本次重新摘写的芬尼克兹售后手册相比从前的版本更加适用于新机组,因为热泵行业发展迅速,最近两年,公司投入大量费用用于技术研发,让各个系列机组技术以及性能都得到了质的飞跃,更是多个机组都应用了现代最先进的物联网技术,为了让市场上的客户以及经销商更加了解机组的运行情况以及代码,我司技术研发部成立了专门的售后手册摘写小组针对商用系列新老机型进行了多方面深入了解以及程序解析,力求用简单易懂的方式摘写售后手册,服务更多经销商,让每一次上门都100%解决问题,让每一位客户都满意。

值得注意的是,芬尼克兹在最近两年的机组研发上着重开发物联网技术。物联网技术让芬尼售后服务得到更大的保证,在客户同意的情况下,我们会让机器连上wifi网络,机组一步连网,我们的系统会收集机组最近的运行情况,通过人工智能系统的一系列学习,让系统分析机组故障的原因并匹配出最有可能的几个故障因素,然后和客户,售后服务,程序技术员三方协调,找出最佳解决方案,大大节约了三方的人力物力。

(图为芬尼科技云服务系统设计界面(非真实数据))

芬尼克兹新版“售后宝典”正式投入使用,将为客户、经销商以及售后服务团队带来更多的便利以及更专业的服务,

一如我们芬尼科技售后团队的口号:芬尼服务,完美无误!

更多芬尼克兹售后服务:http://www.phnix.com.cn/service/

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