售后服务政策
一、 保修政策
          1、PHNIX系列商用中央空调产品在2005年5月31日之后购买的，实行整机免费保修18个月，压缩机保修三年，终身维修服务(超出保修期的产品维修，材料费及维修费由PHNIX特约服务单位向用户合理收取)。
          2、保修期限自用户安装日期起计算，用户凭有效购买发票和“PHNIX产品安装保修卡”在全国任何一家PHNIX产品特约服务单位，均可享受到以上保修政策所规定的保修服务。
          3、保修期内，属于下列情况时，不能享受免费保修，但可以实行收费修理：
          (1)用户自行安装或非PHNIX授权的安装维修单位安装的；
          (2)因使用、维护、保管不当造成损坏的；
          (3)无安装保修卡及有效发票或其他有效购买凭证的；
          (4)安装保修卡涂改的；
          (5)因不可抗拒力、自然灾害造成损坏的。

二、PHNIX中央空调（热泵热水机）特约服务单位政策
          1、要求申请单位是从事制冷行业、热泵行业，有较强技术实力和一定的经济实力,并具有营业执照、税务登记的法人单位。
          2、具有齐全的安装维修设备，具备上门进行维修服务的能力。
          3、符合以上条件的单位可直接向我公司提出书面申请。
          4、填写《售后特约服务单位申请表》和《特约服务单位售后服务协议书》，并加盖公章，附上营业执照、税务登记证复印件等有关资料交由芬尼克兹(中国)审核。
          5、审核通过后，《特约服务单位售后服务协议书》本协议一式二份，双方各执一份，《PHNIX售后服务政策》具同等法律效力，作为双方责任与权利的判定依据。
          6、芬尼克兹(中国)定期提供安装维修技术资料和技术指导；安装、维修费的结算，自凭证送达之日起30天内，完成审核、结算、支付等工作（特殊情况将通知有关单位）；
          在符合公司售后政策与配件申领程序的前提下，我公司售后部及时向特约维修服务中心供应维修配件。

三、安装政策
        对于PHNIX商用中央空调产品，芬尼克兹(中国)只提供产品，PHNIX特约经销单位根据当地工程情况确定安装费额度，直接向用户收取。

四、PHNIX产品安装保修卡返卡费结算政策
        为加强PHNIX商用中央空调（热泵热水机）产品用户档案管理及质量信息反馈等工作，对每套商用中央空调（热泵热水机）产品，芬尼克兹(中国)提供50元返卡费。PHNIX特约服务单位为客户安装商用中央空调（热泵热水机）产品后，请如实填写在“PHNIX产品安装保修卡”，每月汇总一次，集中返回芬尼克兹(中国)PHNIX售后服务中心。经PHNIX售后服务中心审核合格后，按结算标准为特约服务单位办理结算，原则上每月办理结算一次。结算条件如下：
          1.   安装卡用户资料清晰完整，条形码要求粘贴结算联，并加盖公章，在三个月内，由经销商回寄工厂建档，否则本机不享受免费保修。
          2.   无安装质量投诉。
          3.   产品质量信息反馈及时、准确、全面。
          4.   结算单据无造假虚报行为。
          5.   无违反售后服务的行为。